Política de Cambios y Devoluciones

1. Identificación del vendedor

Esta Política regula las compras realizadas en Coquette Glamour, titularidad de DINA ESSABOUAI BELKADI (NIF: 54202187LC) con domicilio fiscal en Calle de los Juegos Languedoc Rosellón N100, Almería, (04131), correo contacto@coquetteglamour.com y teléfono 624514296 Se aplica a pedidos efectuados a través de www.coquetteglamour.com y queda integrada en las Condiciones Generales de Contratación.

2. Envíos

2.1. Ámbito de entrega

Enviamos a:

Península y Baleares.

2.2. Plazos de entrega orientativos

Península: [48-72 h laborables]
Baleares: [72–96 h laborables]

2.2. Plazos de entrega Express

Península: [24 h laborables]
Baleares: [24 h laborables]

2.3. Costes de envío

Península: 5.95€ I Gratis desde 79.99 €.
Baleares: 5.95€ I Gratis desde 79.99 €.
El coste definitivo se muestra en el checkout antes de pagar.
Express para Península y Baleares: 8.05€

2.4. Seguimiento y entrega

Una vez enviado, recibirás el número de seguimiento. Asegúrate de que los datos de envío son correctos; Coquette Glamour no se responsabiliza de retrasos por direcciones incompletas o ausencias reiteradas. Si el paquete es rechazado o resulta imposible de entregar por causas imputables al cliente, podremos descontar del reembolso los gastos de ida y de retorno efectivamente incurridos.

3. Cambios (talla/modelo)

3.1. Plazo

Ofrecemos cambios dentro de 15] días naturales desde la entrega, siempre que el artículo esté nuevo, sin usar, con todas sus etiquetas, accesorios y en su caja/embalaje original protegida (no se admite la caja del zapato como embalaje de transporte).

3.2. Condiciones específicas para calzado y complementos

Prueba el calzado sobre una superficie limpia (preferiblemente alfombra o similar). No aceptaremos cambios si la suela presenta marcas o desgaste.
Los accesorios no pueden cambiarse ni devolverse.
Los Bikinis y ropa íntima no pueden cambiarse ni devolverse.
Los Bolsos de fiesta no pueden cambiarse ni devolverse.
Exclusiones higiénicas: por motivos de salud e higiene, no admitimos cambios de pendientes/piercings, plantillas, calcetines u otros artículos precintados si el precinto se ha roto tras la entrega. (Art. 103.e TRLGDCU). BOE

3.3. Coste del cambio

Primer cambio de talla gratuito en Península. Resto de zonas: referirse a costes de envíos.

3.4. Procedimiento

Solicita el cambio escribiendo a contacto@coquetteglamour.com con: número de pedido, referencia a cambiar y talla deseada. Te daremos las instrucciones de recogida/entrega o punto de entrega autorizado.

4. Devoluciones y derecho de desistimiento (compras online)

4.1. Plazo legal

Tienes derecho a desistir de tu compra dentro de 15 días naturales desde la entrega, sin indicar motivo y sin penalización, con los únicos costes previstos legalmente (ver costes de devolución). Arts. 102, 107 y 108 TRLGDCU.

4.2. Cómo ejercer el desistimiento

Envíanos una declaración inequívoca a contacto@coquetteglamour.com
Guarda el comprobante de tu solicitud. Te confirmaremos por email la recepción.

4.3. Condiciones del artículo devuelto

El producto debe estar nuevo, sin usar, con etiquetas y embalaje original completos (incluida la caja del calzado). Puedes manipularlo para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, pero serás responsable de cualquier disminución de valor por un uso distinto al necesario para esa comprobación. Art. 108.2 TRLGDCU.

4.4. Envío de la devolución

Salvo que Coquette Glamour se ofrezca a recoger el producto, deberás devolverlo en 14 días naturales desde que comunicaste el desistimiento. El plazo se cumple si envías los bienes antes de que venza. Art. 108.1 TRLGDCU.

4.5. Costes de devolución

Por regla general, el cliente asume los costes directos de la devolución, salvo que Coquette Glamour los asuma voluntariamente o no te hubiese informado de ello antes de la compra. Art. 108.1 TRLGDCU.

4.6. Reembolsos

Reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, en un máximo de 14 días naturales desde que nos informaste del desistimiento. Art. 107.1 TRLGDCU.
Si elegiste un envío distinto del estándar (ej. urgente), no reembolsaremos el extra. Art. 107.2 TRLGDCU.
Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o el justificante de su devolución, lo que ocurra primero. Art. 107.3 TRLGDCU
Usaremos el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto y sin cargos para ti. Art. 107.1 TRLGDCU.
En caso de tratarse de un ticket regalo no se devolverá el dinero sino que el cliente podrá disponer de un cheque regalo por el mismo importe.

4.7. Exclusiones del derecho de desistimiento

No aplica, entre otros supuestos, a bienes personalizados o a bienes precintados no aptos para devolución por salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (p. ej., pendientes, piercings, plantillas, calcetines precintados). Art. 103 TRLGDCU.

Tampoco se aplica a los artículos referidos en el apartado 3.2 de esta misma página.

5. Devoluciones por producto defectuoso o error

Si recibes un artículo con falta de conformidad o un error de preparación, contáctanos en contacot@coquetteglamour.com adjuntando fotos y número de pedido. Coquette Glamour asumirá los costes de recogida y sustitución o, en su caso, el reembolso íntegro. Esto se entiende sin perjuicio de tu garantía legal (apartado 6).

6. Garantía legal y servicio posventa

Todos los productos gozan de garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega (2 años para productos de segunda mano, mínimo 1 año por acuerdo), conforme al TRLGDCU tras la reforma de 2021. Conserva la prueba de compra.

La garantía cubre defectos de conformidad no debidos a un uso indebido o desgaste normal. Si un producto no fuese conforme, puedes exigir reparación o sustitución, o, si no resultan posibles/proporcionadas, rebaja del precio o resolución del contrato, según la ley aplicable.

7. Recomendaciones de embalaje y responsabilidad

Usa un embalaje externo protector para la caja del calzado. Hasta que recibamos la devolución, eres responsable del estado del envío; te recomendamos prueba de entrega y seguimiento. No aceptamos devoluciones a portes debidos salvo autorización previa.

8. Resolución de conflictos

En caso de desacuerdo, puedes dirigirte a nuestro servicio de atención al cliente contacto@coquetteglamour.com / +34 624514296). Asimismo, puedes acudir a los servicios públicos de consumo o a la Junta Arbitral de Consumo de tu Comunidad Autónoma para mecanismos de resolución alternativa de litigios (RAL).
Nota sobre ODR UE: la antigua Plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR) ha sido cerrada el 20 de julio de 2025 por decisión de la Comisión Europea

9. Miscelánea

Nada en esta Política limita los derechos irrenunciables que te reconoce la normativa de consumo. Recomendamos consultar también nuestras Condiciones Generales, Aviso Legal y Política de Privacidad.